電話は録音されていると記載されていますが、どういうことでしょうか?

質問:電話は録音されていると記載されていますが、どういうことでしょうか?

サイト運営について

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質問:電話は録音されていると記載されていますが、どういうことでしょうか?

はい、当店のお電話は全てお客様応対の品質向上と通話内容の確認ために録音させていただいております。予めご了承くださいませ。
いろいろな接客内容のケースがございます。言った言わないというトラブル防止のためにも必要と我々は考えております。
事前のご承諾を得るためにも、ホームページに掲載しております。

お客様との通話を事前の同意なく録音する行為は、個人情報保護法の適用という観点からは、必ずしも個人情報の不正な取得(法17条)には当たらず、利用目的の通知義務等(法18条)に直ちに違反するものとは言えません。
しかし、通話を無断で録音することは、個人の人格権侵害として違法性を帯びる可能性があること、お客様に不意打ち的な行為として、不信感を与える可能性もあります。
我々事業者がお客様の信頼を確保する対応としては、書面による直接取得における利用目的の事前明示(法18条2項)に準じて、最低限、ホームページで録音について事前に明示すべきと考えております。。