一般用医薬品のネット販売のルール概要

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一般用医薬品のネット販売のルールの概要
適切な情報提供・販売① 購入者が情報提供内容を理解した旨の確認

② 購入者に再質問がないことの確認

③ 指定第2類について、禁忌の確認を促すための掲示・表示等

④ 情報提供義務免除の範囲及び判断者の見直し(継続使用者等について、薬剤師が情報提供の要否を判断)
⑤ 乱用等のおそれのある医薬品の販売個数の制限等

⑥ 使用期限の表示・使用期限切れの医薬品の販売禁止

⑦ オークション形式での販売の禁止

⑧ 購入者によるレビューや口コミ、レコメンドの禁止

⑨ モール運営者の薬事監視への協力

※ 店舗販売も同様のルールが適用される。

※(レコメンドとは)
近年、多くのECサイトにて用いられる手法。主に閲覧、購入履歴によるランキング表示、好みが似た他の利用者の情報表示や推薦表示、アンケート比較表示など多様化している。
販売の具体的な流れのイメージ
① 使用者の状態等の確認
使用者の状態等の確認

・性別、年齢
・症状
・副作用歴の有無やその内容
・持病の有無やその内容
・医療機関の受診の有無やその内容
・妊娠の有無、授乳中であるか否か
・その他気になる事項(自由記載) 等

上記項目の入力は、

初回「会員登録画面の下段」及びショッピングカートで初めて注文の方、又は会員登録を希望されない方にも「注文画面(ステップ2)」画面の両方に上記項目の全ての入力画面が表示されます。

なお、使用者の状態等の確認事例として、下記のフォームのように会員登録及びショッピングカートに設置している各種質問フォームをご用意しております。(下記事例1..及び事例2は、ご注文時には自動的に1セットとなり、当方資格者の元に届きます。)

さらに詳細な状態等の確認が必要な場合も想定し、別途専用フォームとして「一般用医薬品に関する質問メール(使用者様の状態等の確認)」もご用意しております。

また、それでも確認、判断が難しい場合、又は急を要する状況のケースには当方資格者より直接お電話を差し上げることもございます。予めご了承下さい。


※医薬品ご購入者は入力必須、他の製品(健康食品等)ご購入者は任意とさせて頂いています。
※既存会員様でのこの件に関しての情報変更等は、ログインされてマイページからいつでも修正が可能です。
※特にご注文時の症状、医療機関の受診、併用薬剤の有無等はその都度変化いたしますので、でき得る限り正確な情報維持にご協力下さい。
※なお、会員登録をご希望されないお客様はID、パスワードは発行されません。従ってご注文の都度、お客様情報の全て、使用者の状態等の確認を最初からご入力頂く形となります。ご了承下さい。

事例1.初回会員登録時には事例1.しか出ません。しかしカートご注文時には事例2の項目が操作「ステップ2」で出現します。
事例1.のフォームに関し、会員様は「マイページ」の会員情報に保存されます。従って、ログイン後はタイムリーに修正・削除が可能です。通院先の病院の科目、併用薬剤が変更された時などは先に更新されておきますと便利です。

事例2.

事例2.下記フォームの事例2.は会員様、非会員様がカートご注文時に必ず出現する確認フォームです。
例として使用者がご家族のケース(お年寄り又はお子様等)の事例を下記掲載しました。
事例2.のフォームデーターはマイページのセキュリティーの関係でメインの会員情報としては登録されません。
但し、過去のご注文履歴モードから一定期間だけ閲覧することは可能です。

事例2.

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②使用者の状態に応じた個別の情報提供等
使用者の状態等に応じた個別の情報提供等

・用法・用量
・服用上の留意点(飲み方や、長期に使用しないことなど)
・服用後注意すべき事項(○○が現れた場合は使用を中止し、相談することなど)
・再質問等の有無等
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③提供された情報を理解した旨等の連絡
提供された情報を理解した旨等の連絡

【最終確認として】
・提供された情報を理解した旨
・再質問・他の相談はない旨 等


お客様の実例文
例.
○ 再質問はありません。内容を確認、承諾しました。
○ 質問はもうありません。内容把握した。早く送って下さい。
○ 提供された情報を理解しました。
○ 他に疑問点はございません。

※医薬品をお求めの場合、お客様からの「情報を理解した旨」の、いわゆる「OKメール(確認返信)」が届かない場合、基本的に商品をお送りすることができません。この点、十分にご留意下さい。(医薬品以外の製品、健康食品とか健康茶の場合、確認返信は任意です。)


※第2類・第3類等、情報提供が義務ではない場合に、使用者から確認する内容等は、当方(薬剤師又は登録販売者)が判断するものとします。
※また、入手した情報を踏まえ、当方が販売可能と判断した場合は、②③の手続を経ずに販売するケースもあります。
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④販売(商品の発送)
販売(商品の発送)
当店では、お薬のご注文を頂きますと、使用期限確認を始めとする検品作業、梱包業務、送り状作成、発送までの一貫した作業はすべてお薬の資格者により実施されております。

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